适用范围：1-12人纯玩小包团（如天域吉祥、云边西藏）、常规散客拼团、私家定制团。
核心目标：通过“双管家”模式与严格的履约标准，确保行程兑现率100%，实现零有效投诉。
1. 需求对接与确认（销售/计调）
动作：确认团期、人数、房型、特殊需求（如老人/小孩/忌口）。
细节：出具详细的《行程确认单》，必须明确列出：每天的具体景点、单日车程时长、入住酒店具体名称（严禁写“同级”）、用餐标准及包含/不含项目。
2. 证件与门票办理（行前管家）
动作：核对客人身份证信息；协助办理入藏函（外宾/台胞）；指导边防证办理。
细节：针对边防证，不再代办，而是发送官方标准的“手机端申领指南”，并反复核对目的地与有效期是否覆盖行程。
3. 资源锁定与合同签署（计调）
动作：锁定车辆（确认车型、座位数、车载制氧机功能）、酒店房间、导游。
细节：签订正规电子旅游合同；购买旅游意外险；将“纯玩无购物”及“高反应急预案”作为补充条款写入合同。
4. 行前说明会（行前管家）
动作：出发前1-2天，建立专属微信群，召开线上行前说明。
细节：发送《进藏须知》（含天气、着装、必备药品清单）；告知首晚不洗澡、不饮酒等生理禁忌；提前一天推送次日行程介绍与天气。
5. 强制服务节点：提前一天双确认（导游/司机）
动作：导游与司机必须在接团前一天（通常为下午或傍晚），分别以电话和微信形式联系客人。
细节：
导游：核实客人航班/车次信息，确认落地时间；告知次日天气与穿衣建议；简单自我介绍；提醒保持手机畅通。
司机：确认接站/接机地点；发送车辆信息（车牌号、车型）；与导游核对接站时间。
目的：让客人在出发前吃下“定心丸”，确认服务已落地，避免落地后找不到人的焦虑。
1. 接站/接机服务（司机/导游）
动作：提前到达机场/火车站，举牌接站，敬献哈达。
细节：2人起（含2人）必须单独包车接送至酒店，绝不拼车。协助办理入住，提行李。首晚查房，检查房间供氧设备是否正常开启。
2. 每日行程执行（导游/司机）
发车准备：导游提前10分钟到达大堂清点人数；司机每日出车前检查车况（刹车/轮胎/氧气瓶），执行司机“九大禁止”（严禁疲劳/超速/带团吸烟）。
导游讲解：严格执行“六不标准”。布宫、大昭寺等核心景区必须使用耳麦深度讲解；绝不诱导购物、不擅自更改行程。
健康照看：导游每日早晚为客人测量血氧并记录。随车携带便携氧气、急救药箱（含鼻腔保湿等拉萨特需药）。发现血氧低于85%或有严重不适，立刻启动就近医疗机构预案。
3. 车辆与后勤保障（计调/行中管家）
动作：行中管家在群里实时答疑；每日关注沿线天气与路况。
细节：行程中如遇不可抗力（如大雪封路）需调整行程，第一时间告知客人，提供替代方案，绝不让客人处于未知状态。
4. 餐食与住宿实拍反馈（导游）
动作：每日对当日的团餐、住宿实况进行拍照。
细节：当晚整理成“行程笔记”反馈至公司存档，确保服务质量可追溯。
1. 送站服务（司机/导游）
动作：根据航班/车次提前2.5小时送达机场/火车站。
细节：协助办理登机牌，提醒带好随身物品，临别赠送祝福。
2. 结项回访（售后/行中管家）
动作：行程结束当天或次日，收集客人真实反馈。
细节：处理遗留事项；完成对公/对私结算；开具合规发票。
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