0891-6829322/6825880
康泰旅行社服务条款
版本：KT-TERMS-2026.09 · 生效日期：2026 年 9 月 25 日
本条款（下称“条款”）是您与康泰旅行社之间就旅游产品预订与出行服务订立的协议。凡通过本社报名、预订或接受服务的，均视为已阅读、理解并同意本条款全部内容。
1.1 您通过康泰旅行社的任何线上或线下渠道报名、支付、出行，即视为完全同意本条款。
1.2 本条款适用于康泰旅行社提供的跟团游、自由行套餐、定制游、单项预订及增值服务等全部旅游产品。
1.3 若您未满 18 周岁，须由监护人同意并代为确认后方可预订；出境产品对年龄、健康另有要求的，按产品说明执行。
· 旅游产品：本社对外销售的行程、套餐及单项服务，含机票、酒店、门票、用车、导游等。
· 客户：预订并接受服务的自然人，含代他人预订的情形。
· 出团通知：出行前发送的集合时间、地点、证件要求等出行信息的书面通知。
· 不可抗力：不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、重大公共卫生事件、政府管制、航班取消等。
· 工作日：中国大陆法定工作日（不含周末及法定节假日）。
3.1 产品说明、行程安排、费用明细以产品页面及订单确认为准，两者不一致时以订单确认为准。
3.2 本社仅提供明确列出的服务项目；未列入的自费项目、个人消费、额外餐饮及小费由客户自行承担。
3.3 产品信息（含价格、班期、余位）可能实时变动，以客户实际下单时的系统展示为准。
3.4 本社不承诺产品之外未书面确认的服务；口头承诺不具有约束力。
4.1 预订需提供真实、准确、完整的个人信息与证件资料；因提供信息有误导致的损失由客户承担。
4.2 部分热门产品需支付定金或全款方可确认预订；预订状态以本社确认为准，未确认前不构成合同成立。
4.3 护照、签证、通行证等出入境证件须由客户自行办理并保证有效期符合要求；涉及签证代办服务的，按单项服务约定执行。
5.1 费用以订单确认金额为准，含税，结算币种以订单显示为准。
5.2 付款方式：支持在线支付、转账及门店刷卡，具体以支付页面为准。任何付款请通过本社官方渠道完成。
5.3 价格中未包含的项目（如部分景点门票、景区交通、单房差、行李超重费等）在订单中单独列示，客户应逐项核对。
谨防诈骗：康泰旅行社不会要求客户向私人账户转账或索要验证码。如遇此类要求，请立即停止支付并联系本社核实。
6.1 客户因自身原因退订或变更的，按产品退改规则执行；以下为通用阶梯（出境长线产品以订单约定为准）：
表1 通用退订阶梯
退订时间（出发前） | 可退金额占订单金额比例 |
30 天以上 | 扣除已实际发生的费用后，最高退 100% |
15—30 天 | 最高退 70% |
7—14 天 | 最高退 50% |
7 天以内 | 最高退 20% |
6.2 因本社原因（如产品取消）导致无法出行的，本社应全额退款，或为客户改期、改线并退还差价；造成实际损失的，依法承担相应责任。
6.3 机票、酒店等第三方资源的退改规则以资源方为准，可能高于上述比例，客户下单前应确认。
6.4 退款将于确认后 7 个工作日内按原支付路径退回，实际到账时间受支付渠道影响。
7.1 本社将通过短信、微信或电话在出行前发送出团通知，请保持联系方式畅通并及时查收。
7.2 客户应于通知约定的时间、地点集合；迟到导致误机、误船等损失的，责任由客户自负。
7.3 因客户未按通知携带有效证件而无法出行的，按退订规则处理。
8.1 在不减少游览项目、不降低接待标准的前提下，本社可根据天气、交通、客流等实际情况对游览顺序、时间作合理调整。
8.2 因不可抗力或第三方原因导致行程变更或取消的，按第十三条处理。
8.3 未经客户同意，本社不得擅自增加另行付费项目或强制购物；如发生，客户有权拒绝并投诉。
· 遵守目的地国家或地区的法律法规、风俗习惯与景点规定。
· 如实告知健康状况；患有不宜出行疾病或孕期等特殊情况的，应主动说明并自行评估风险。
· 妥善保管个人财物与证件，遵守集合时间与团队纪律。
· 尊重导游及同行人员，配合工作人员安排。
因客户违反上述义务导致的损失，本社不承担赔偿责任，且有权终止服务。
10.1 本社应选择具备资质的供应商，提供符合安全标准的交通、住宿与接待服务，并尽到安全保障与提示义务。
10.2 客户在自由活动期间或参与自选高风险项目（如潜水、跳伞、攀岩等）发生意外的，本社在已尽提示与协助义务的前提下不承担额外赔偿责任，相关风险由客户自行评估。
10.3 发生意外时，本社会第一时间协助救助并向有关部门报告，积极配合后续处理。
11.1 出境及高风险旅游产品通常包含旅行社责任险或旅游意外险，具体保障范围以保险单为准。
11.2 建议客户根据自身情况另行购买旅行保险（如行程取消险、医疗保险等），以覆盖条款之外的风险。
提示：保险责任以保险公司条款为准，本社仅为代投保方，不承担保险赔付义务。
12.1 本社依法收集、使用客户个人信息，仅用于预订、出票、出行服务及依法应当办理的手续。
12.2 除法律法规要求或为完成交易必须向第三方（如航空公司、酒店、签证机构）提供外，本社不向无关方披露客户信息。
12.3 客户有权查询、更正个人信息，具体详见《隐私政策》。
13.1 发生不可抗力导致无法出行或行程中断的，双方可协商改期、改线、解除合同。
13.2 解除合同时，本社应退还尚未发生的费用；已发生且无法追回的费用（如已出票、已付定金）双方依约分担。
13.3 本社应在合理期限内通知客户并协助争取第三方资源的退款与改期。
14.1 本网站及产品页面的文字、图片、标识、设计等知识产权归康泰旅行社或相关权利人所有，未经许可不得复制、传播或用于商业用途。
14.2 客户上传的证件照等材料仅用于订单履约，不视为授权商用。
15.1 因第三方（航空公司、酒店、景点、运输企业等）原因造成的延误、取消或服务质量问题，本社会协助维权，但按相关法律及资源方条款处理。
15.2 客户未按要求提供证件、健康信息或因自身过错导致的损失，本社不予赔偿。
15.3 页面所展示的图片、描述可能因季节、天气等因素与实际情况存在差异，不构成违约承诺。
16.1 本条款的订立、解释及履行均适用中华人民共和国法律。
16.2 因本条款或服务产生争议的，双方应友好协商；协商不成的，可向本社住所地有管辖权的人民法院提起诉讼，或依约定提交仲裁。
17.1 本社可根据业务或法规变化修订本条款，新版生效前会通过官网、公众号等渠道公示。
17.2 持续使用本社服务的，视为接受修订后的条款。
17.3 如对本条款有任何疑问，可通过以下方式联系我们：
· 客服热线：0891-6829322（工作日 9:00—18:00）
· 公司地址：拉萨市柳梧新区泰玺华庭2幢2单元28层2房