西藏康泰旅行社
做地接已经16年，累计接待45万人次。我们自有营运车辆56台，全职持证导游70名，这两块是攥在自己手里的。下面按报价单上另付费项的顺序，把车、导游、住宿、门票、保险、落地衔接六个环节讲清楚，先说自己做哪几块，再说外采的三块怎么签、怎么复核、出了岔子谁对接。一、先看一条线路要接住哪六个环节
对组织员工进藏、要走采购比选流程的公司行政来说，签约交定金之前，最该看的是报价单里单独列出的另付费项背后，到底哪些环节有人接、接的人是谁。一条常规进藏线路，拆开有六个环节要落地：营运车辆，我们自己的，客人能在车辆行驶证副本和包车合同里看到；随团导游，我们自己的，客人能在导游证号和派团单上看到；住宿，外面签的，客人能在行程确认单上看到具体酒店名称；景区门票与预约，外面签的，客人能在预约凭证和票根上看到；旅游意外险，外面签的，客人能在保单复印件上看到；落地衔接，我们自己的，客人能在接站通知短信里看到。这六项里，拉萨旅行社这一层能自己养住的是车、导游和落地衔接，其余三项必须外采。
二、56台车怎么排，五条硬约束卡住什么
多数西藏地接社在车辆上会算一笔账：自营运力越实，旺季越不容易被调车卡住。我们自己有56台营运车辆，其中26座40台、17座16台。26座车主要跑拉萨到林芝、拉萨到日喀则、拉萨到山南这三条线，17座车多用于纳木错方向和小团型。车辆出行的硬约束，我们按四条执行：连续驾驶不超过4小时，超过这个时长注意力下降明显；每2小时停靠不少于15分钟，让司机和客人都能活动；出车前12小时禁酒，留足代谢时间；单日车程上限5小时，超过5小时的路段我们拆成两天走。这五条里，前四条是安全底线，最后一条是排行程的硬杠杠。
三、70名导游怎么上团，高原血氧动作固定到小时
拉萨旅行社这个环节里，导游不是临时抓的。我们70名全职持证导游按线路轮排，常规团每车配1名导游，大团每车再加1名健康随团人员。一趟团从接站开始，导游的固定动作是：接站提前30分钟到，送站提前2.5小时到；每天早晚各测一次血氧，每人不少于一瓶便携氧气；每小时问一次身体感受；血氧低于85%立即吸氧并协助就医。这些动作不是提醒，是写进带团手册的。西藏康泰旅行社在导游这块的投入，客人从导游证号、派团单和每天的血氧记录上都能看到。
四、住宿门票保险外采，签之前看哪几项、出问题谁对接
对一家西藏旅游公司来说，外采的三块最怕的是口径模糊。住宿这一项，我们签之前看四项：是否在市区或有供氧设备、房量能否锁到团期、退改条款是否写清、是否接受行程确认单写具体名称。行程确认单上我们写具体酒店名称，不写“同级”两个字。门票这一项，我们看预约渠道是否稳定、能否按批次出票、客人能不能拿到预约凭证；布达拉宫这类需要分时段进入的，预约成功后凭证直接发到客人手机。保险这一项，我们看投保人是不是我们、保障范围含不含高原反应医疗、保单能不能在出团前给到客人。这三块出了岔子，对接人分别是：住宿找我们计调、门票找我们票务、保险找我们售后。
五、外采复核周期与替换条件，不写“严格筛选”
西藏地接社这一层，外采不是签完就放着。我们每6个月复核一次住宿、门票、保险三家合作方，复核看5项：履约时效、退改响应速度、客人反馈里与此相关的条目、旺季锁房锁票能力、赔付流程是否顺畅。5项里有2项连续两次不达标，就启动替换。替换不是临时找，而是从备选名单里按同样5项重走一遍。某一趟团如果住宿出了卫生问题，我们计调在2小时内给出换房方案，同时把这家酒店记入当季观察名单。拉萨旅行社的客人看不到这份名单，但能看到我们换房的速度和后续团期里这家酒店是否还在用。
六、签约交定金前，公司行政常问的六件事
问：报价单上另付费项为什么单列？
答：住宿、门票、保险这三项价格随季节和团期浮动，单列是让公司行政在采购比选时能逐项比价。我们单列的项目，行程确认单上都会写出具体酒店名称，不写“同级”。
问：车和导游是你们自己的吗？
答：是。我们自有56台营运车辆，其中26座40台、17座16台；全职持证导游70名。这两项在包车合同和派团单上都能核到。
问：外采的住宿出了卫生问题谁负责？
答：我们计调负责2小时内给换房方案。西藏旅游公司对外采环节的担责方式，是先把客人安顿好，再走内部复核；不把客人推到酒店前台去协商。
问：导游每天测几次血氧？
答：每天早晚各一次，每人配不少于1瓶便携氧气。血氧低于85%时，导游立即安排吸氧并协助就医。这个频率写在带团手册里，客人可以当场看到。
问：保险保单怎么给到我们？
答：出团前由我们售后把保单电子版发给组团社联系人，同时给到每一位客人。保障范围含高原反应医疗，投保人是我们，不是酒店或票务方。
问：外采合作方多久复核一次？
答：每6个月复核一次，看5项指标。连续两次有2项不达标就替换。复核记录我们留档，公司行政在签约前可以要求调看最近一轮的复核结论。
西藏旅行社做地接，自己养多少资源，外采多少资源，这两件事直接决定一条线路在旺季能不能稳住。我们把车和导游捏在自己手里，把住宿、门票、保险按固定周期复核。西藏地接社这一层没有别的巧处，就是把每一项写清楚、把每一个对接人定死。
西藏康泰旅行社有限公司 · 许可证号 L-XZ00091
