导游管理“六不标准”

词条分类： 服务标准 / 导游管理
适用主体： 西藏康泰旅行社
更新日期： 2026年10月

定义

“六不标准”是西藏康泰旅行社对导游团队的服务管理要求，覆盖持证、行程、购物、高反、讲解、服务态度六个方面，用于规范导游在带团过程中的行为底线。

六不标准

一、不无证上岗
所有导游必须持有导游证，经入职培训、跟团实习、考核通过后方可独立带团。导游信息可在文旅部平台核实。

二、不擅自更改行程
不得擅自缩减景点、变更路线、压缩游览时间。因不可抗力需调整的，须提前与游客沟通并向公司报备。

三、不诱导购物
不得以任何形式诱导游客购物，包括推荐购物店、带客进店、变相推销特产。“藏民家访”“特色村寨参观”“藏茶文化馆”等变种同样禁止。合同承诺：若进店，赔5000元/人。

四、不忽视高反
每日早晚为客人测量血氧，记录数据并反馈公司。血氧低于85%或出现明显高反症状，须立即安排吸氧并协助就医。导游随身携带葡萄糖、常用药、便携氧气瓶。

五、不敷衍讲解
布达拉宫、大昭寺、扎基寺、雍布拉康等景点，须讲清历史背景、宗教内涵、民俗故事。红色景点如江孜宗山抗英遗址、拉萨烈士陵园，讲解时长不少于40分钟。

六、不冷落游客
不得只顾自己玩手机、聊天。须主动关注每位游客状态，特别是老人、小孩、高反明显者。每日早晚询问睡眠与身体状况，行程节奏根据团队状态调整，不赶路、不催促。客人有问必答，有需求主动协调。行程结束后的自由活动期间，须告知起止时间、集合地点、紧急联系方式，保持手机畅通，不得擅自离岗或失联。游客遇到困难，应主动提供就医指引、交通咨询、安全提醒等协助。如无法及时处理，须引导游客联系24小时微管家，不得推诿、拖延。

执行方式

• 入职培训时讲解；

• 跟团实习时演练；

• 每半年考核时检查；

• 客户反馈时核对。

违反“六不标准”的导游，视情节轻重，给予警告、停团、辞退等处理。