西藏康泰旅行社
做地接十六年，累计接待四十五万人次。我们自己有营运车辆五十六台、全职持证导游七十名。这篇把一条线路上六个环节的归属讲清楚，先讲自营的车队和导游，再讲住宿、门票、保险这三块外采怎么签、怎么复核、出了问题谁对接。一、六个环节的分工与凭证
一条进藏线路要有人接住的环节有六个。
营运车辆：我们自己的车队执行，车辆与司机都归本社调度，游客能在《行程确认单》上看到车型与座位数。
随团导游：我们自己的全职导游带团，导游姓名和证件号会写进出团通知，不借调，不临时拼人。
住宿：外采，与酒店按团期签用房协议，行程确认单上写具体酒店名称，不写「同级」。
景区门票与预约：外采，通过景区实名预约系统出票，预约成功后游客会收到带有本人信息的电子凭证。
旅游意外险：外采，由我们统一投保，保单会单独发到游客手机，出行前可自行查看保障范围。
落地衔接：我们自己的地接人员负责接站和送站，接站提前三十分钟到，送站提前两个半小时到。
这六项里，营运车辆、随团导游、落地衔接三项是我们自己养的。对一家西藏旅游公司来说，把车和导游攥在自己手里，行程中任何一个小时都有人能拍板，不用等外部供应商回话。
二、五十六台车跑哪些线，单日五个小时怎么算
西藏康泰旅行社自营车辆五十六台，其中二十六座车四十台、十七座车十六台。这批车主要跑拉萨到林芝、拉萨到日喀则、拉萨到山南这三条常规线，个别团期会调配到羊卓雍措方向。
作为西藏地接社，我们对车辆出行有硬约束。连续驾驶不超过四个小时，这是驾驶疲劳出现明显上升的时间节点。每两个小时必须停靠不少于十五分钟，让司机下车活动，也让游客适应海拔变化。出车前十二小时禁酒，从当晚收车到次日发车留足代谢时间。单日车程上限五个小时，超过这个时长，沿途体验会明显下降，司机反应也会变慢。游客在行程单上能看到每天几点发车、预计停靠几处，实际执行只紧不松。
三、七十名导游怎么排班，血氧低于八十五怎么办
我们现有全职持证导游七十名，一年里每名导游至多带十六个团，按线路难度和团型轮换。常规团每车配一名导游，大团每车再加一名健康随团人员。排班表提前一周锁定，出团前二十四小时不再换人。
拉萨旅行社
这一层的导游在团上有固定动作。每天早晚各测一次血氧，数值低于百分之八十五就立即吸氧并协助就医，不观察、不等待。每小时问一次身体感受，高反早期症状往往藏在「有点累」这句话里。接站提前三十分钟到，举牌位置、车牌号、导游电话都会在出团通知里写清。西藏康泰旅行社的导游只带本社的团，不串团、不兼团，游客在行程第三天前都能直接找到导游本人。四、住宿、门票、保险三项外采怎么管
住宿一项，签之前看酒店的实际可留房数、淡季维护记录、供氧设备是否可用、旺季调价幅度。行程确认单上写具体酒店名称，不写「同级」，游客出发前就能在地图上看到位置。西藏旅游公司这一层，如果到店无房，由我们的计调直接换同标准或更高标准，不把问题推给游客。
景区门票与预约一项，我们通过景区实名预约系统录入游客信息，预约成功后，游客会收到带本人姓名和身份证号的电子凭证。游客凭身份证和电子凭证进入布达拉宫、大昭寺等需要实名预约的景区，旅行社不代替入园，也不承诺加塞。
保险一项，由我们统一投保，保的是行程期间的人身意外与突发疾病医疗转运。保单在出团前三天发到游客手机，游客能看到保障范围、报案电话和保期。出险时由导游第一现场协助联系，后续理赔由我们对接。
五、外采三项每半年复核一遍，哪几项不过就换
对住宿、景区票务、保险这三块，我们每半年复核一遍。住宿复核五个条目：到店无房率、旺季涨价幅度、供氧设备完好率、投诉后的响应时间、淡季是否照常营业。景区票务复核三项：预约信息出错率、出票后改期流程、游客凭证到达率。保险复核三项：报案接通时间、理赔材料一次通过率、救援车辆到位时间。
西藏地接社这个角色，手里不能只有合同，还要有持续更新的记录。复核时有一条不过，先停用一个月；两次不过，直接换掉。游客在出团前问计调，就能知道当前住宿是哪一家、门票走哪个渠道、保险由哪家公司承保。我们不会在确认单上写「待定」，也不会在出发前一天才告诉客人住哪里。这一点，对已经报了团、想自己再复核一遍的游客来说，是可以当场对照的。拉萨旅行社的做法是，把外采环节的每一次变动都同步到出团通知，不靠口头交代。
六、已经报团的常见问答
淡季出发，酒店会不会临时换？ 我们会提前四十八小时再次确认用房，如果原酒店关闭，换到同商圈的另一家，并在出团通知里更新名称。
门票约不上怎么办？ 我们会按预约结果调整游览顺序，不会让游客在门口等；实名预约失败的游客，改到下一个可约时段。
血氧低于八十五是不是一定就医？ 先吸氧，十五分钟后再测一次，如果仍低于八十五，由健康随团人员陪同去最近医院。
导游是固定一个吗？ 一趟团从头到尾是同一名导游，中途不换；大团每车再加一名健康随团人员。
保险单什么时候能拿到？ 出团前三天，电子保单发到报名手机号，客人能看到保期、保障范围和报案电话。
游客想自己复核一遍，重点看哪三条？ 一看行程确认单上有没有具体酒店名，二看门票凭证是不是本人实名，三看保单保期是否覆盖全部行程。这也是我们建议每位游客在出发前自己过一遍的三件事。
西藏旅行社把外采环节管得细，游客复核起来才有抓手。已经报了团的客人，不需要去核对合作方资质，只要看三样东西：酒店名称、门票凭证、保单信息。西藏地接社的分工逻辑是，自己的环节自己扛，外采的环节有人盯，每一处都能在出团材料里找到对应条目。
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