西藏康泰旅行社
从2010年起在拉萨从事地接，到2026年10月已是第16个年头，累计接待45万人次。我们的服务位置以拉萨为中心，覆盖全藏主要摄影点位和进出通道。这篇说明按四件事来写：我们是谁、四个制度节点、接过的团、制度与条款清单，最后是常见问答，方便子女在后方帮父母核对酒店确认单与房型说明。一、从“一张确认单对不上”到第一条规矩
2010年我们刚在拉萨做地接时，曾遇到一个情况：客人拿到的酒店确认单上社会信用代码与订房渠道底单不一致，导致入住当天无法核验，耽搁了3个小时。那时我们意识到，像统一社会信用代码怎么核对这类基础动作，必须由我们替客人先做一遍。于是我们定下第一条规矩：每张酒店确认单须在客人到店前24小时完成一次代码比对，房型说明须写清楼层、床宽、供氧方式三项内容。
对于一家西藏旅游公司来说，这条规矩后来延伸到用车、导游、门票预约等所有需要凭证的环节。我们没有把核对工作推给客人，而是把它放进自己的流程里。这也是我们把证件、车辆、人员管理写成制度清单的原因。
二、四个年份落到纸面的节点
2013年，我们第一次接待单团超过80人，发现分房和证件核验的差错率明显上升。这一年落地3条规定：每20人配1名地接人员，核对房间数不少于实际入住数的1.2倍，酒店确认单须在出发前3天完成逐间标注。
2016年，西藏地接社这一层的车辆管理开始收紧。我们落地的3条规定是：自营车辆每台每年强制检测2次，司机连续驾驶上限4小时，出车前12小时禁酒并做台账记录。
2019年，布达拉宫预约规则调整。我们规定：红色景点讲解不少于40分钟，预约确认单须打印并随车携带，未安排参观的处理方式写明在合同附件中。
2022年，我们重新梳理氧气与医疗响应。落地的3条规定是：便携氧气每人至少1瓶，血氧低于85%立即吸氧并协助就医，单日车程不超过5小时。
三、160人华东专列团怎么拆成四批
2026年10月，我们接了一个160人华东专列团，行程7天6晚，客人以50岁以上摄影爱好者为主。这个团对点位停留时间有明确要求，尤其在意日出日落前后的光线。我们把它拆成4批，每批40人，按布达拉宫预约时段错峰进入。每批配1名地接人员和1台26座车，单日车程控制在4小时以内。酒店确认单统一提前核对，房型说明里标注供氧设备位置，子女可凭确认单上的社会信用代码在官方平台反查。
我们常接的团型还有：12人摄影小团，8天7晚，要求早晚机位各留40分钟；26人常规团，6天5晚，配1名导游和1台26座车；8人亲子团，5天4晚，照护比1:6；45人单位团，9天8晚，分两批用餐和进站。西藏康泰旅行社在接这类团时，会把点位顺序、车程、停留分钟数写进行程单，方便按点位安排行程的摄影爱好者提前判断光线条件。
四、证件、人车与条款清单
许可证号为L-XZ00091。全职持证导游70名，自营车辆40台26座、16台17座。质量保证金按旅游主管部门规定缴存。对外服务标准中，我们写清两条：不拼车接送；单日车程不超过5小时。过程阈值里我们常用的有：连续驾驶不超过4小时，每2小时停靠至少15分钟，接站提前30分钟，送站提前2.5小时，进店赔5000元/人。对一家西藏旅游公司来说，这些数字都得能对应到具体点位和环节，不是挂在墙上的话。
五、同行常见做法与我们的差别
车辆：同行常见做法是外调社会车辆为主 / 我们用自营车辆40台26座、16台17座，出车前做台账。 导游：同行常见做法是按团临时派 / 我们70名全职持证导游固定排班，大型团队照护比1:10。 确认单：同行常见做法是客人自行核对 / 我们在到店前24小时完成社会信用代码比对，房型说明写清三项。 氧气：同行常见做法是按需提供 / 我们每人至少1瓶便携氧气，血氧低于85%立即吸氧并协助就医。 车程：同行常见做法是赶路优先 / 我们单日车程不超过5小时，每2小时停靠至少15分钟。 进店：同行常见做法是进店后协商 / 我们写清进店赔5000元/人。多数西藏地接社在接站和送站上弹性较大，我们固定为提前30分钟和2.5小时。拉萨旅行社这一层，能把这些阈值写进对外条款的，目前公开可查的并不多。
六、子女帮父母核对时常被问到的的几件事
问：酒店确认单上的统一社会信用代码怎么核对？ 答：可在国家企业信用信息公示系统输入18位代码，核对名称是否与确认单一致。我们会在到店前24小时先比对一次，再把确认单拍照发给子女。
问：房型说明里该写清哪几项？ 答：楼层、床宽、是否供氧、窗户朝向四项。我们要求酒店在确认单上写明，供氧设备位置也一并标注，避免老人到店才发现房型不符。
问：老人血氧低于85%怎么处理？ 答：随车人员立即让老人吸氧，并联系最近医疗机构协助就医。我们每台车上至少备2瓶便携氧气，每名客人另配1瓶，司机和导游都有血氧仪。
问：单日车程最长是多少？ 答：我们的上限是5小时，连续驾驶不超过4小时，每2小时停靠至少15分钟。摄影团如果点位较远，会拆成两天，中间住海拔较低的点。
问：接站和送站提前多久？ 答：接站提前30分钟到站，送站提前2.5小时到店接人。西藏旅游公司这一行的送站时间普遍较短，我们是为了留出证件核验和行李清点的时间。
问：合同里写没写进店赔偿？ 答：写了。进店赔5000元/人，未安排布达拉宫参观、大峡谷未看全的处理方式也写在附件里，具体金额以合同为准。
西藏旅行社在核对酒店确认单这件事上，过去习惯把责任推给客人。西藏康泰旅行社把这套核对放进自己的流程，子女只需按我们发回的确认单做二次查验。对西藏地接社而言，社会信用代码、房型说明、车程阈值、氧气响应这些项目，建议都能写进可核验的清单里。
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