西藏康泰旅行社做西藏地接16年，累计接待45万人次。我们自己养着56台车、70名全职持证导游，住宿、门票、保险这三个环节向外签。这篇讲一条线路上的六个环节分别归谁管，再讲车、导游、外采三块的约定办法，最后用问答把旺季资源保障说清楚。
一、六个环节先分清：车和导游是我们自己的 一条进藏线路要有人接，至少六个环节得落地：营运车辆、随团导游、住宿、景区门票与预约、旅游意外险、落地衔接。对一家西藏地接社来说，这六项不能混在一起写。营运车辆由我们自己的车队出，随团导游由本社派，这两项是自营。住宿、景区门票、旅游意外险是外签，落地衔接由导游和司机共同完成，归属自营服务。客人能在行程确认单上看到车辆型号与座位数、导游姓名与证号，还能在预约凭证上看到门票信息。多数拉萨旅行社在旺季把车和导游外包出去，我们不这样做。自营的意义在于，旺季车和导游的排班、休息、应急都归本社直接管。
二、56台车跑哪几条线：26座40台，17座16台 西藏地接社的车队如果全是外调车，旺季很容易在日喀则、林芝这类长线路上断档。我们自营56台车，其中26座40台，17座16台。26座车主要跑拉萨到珠峰大本营、拉萨到冈仁波齐这类长线，17座车跑羊卓雍措、纳木错一日往返和机场接送。车辆出行的硬约束不靠口头提醒，写在派车单上：连续驾驶不超过4小时，因为高原反应会随疲劳加重；每2小时停靠不少于15分钟，给摄影爱好者留出下车换气、检查相机的时间；出车前12小时禁酒，防止酒精加重缺氧；单日车程上限5小时，这是按高原公路平均限速和日落时间算出来的。这四项数字在每张派车单上都有，客人可以查看。
三、70名导游怎么排班：一趟团配几名，血氧低于85%立即吸氧 西藏旅游公司在旺季最怕导游连轴转，连轴转的导游在海拔4500米以上判断力会下降。我们70名全职持证导游按线路轮排，长线团每车配1名导游加1名健康随团人员，短线团每车配1名导游。导游在团上的固定动作有四个：每天早晚各测一次血氧，这是硬指标；每小时问一次身体，重点问头疼、恶心、视物模糊；血氧低于85%立即吸氧并协助就医，不等到客人自己开口；接站提前30分钟到，留出举牌和核对证件的时间。这些动作写在随团记录表上，每天由导游填写，客人需要时可以翻看自己的血氧数据。
四、外采三块怎么签：住宿写具体酒店，门票看官方公告，保单给到客人 对一家西藏旅行社来说，外采环节较容易出岔子的不是价格，而是旺季到店没房、预约没票、出险没单。我们按三项分开管。住宿一项，签之前看酒店是否具备旺季留房能力、是否接受实名入住核验、是否能在行程确认单上写具体名称。行程确认单上只写具体酒店名，不写「同级」两个字。景区门票一项，按景区实名预约的官方公告来定预约渠道与出票节点，客人拿到的凭证是预约成功的二维码或身份证件核验记录，导游在出发前一晚统一复核。保险一项，由我们投保旅游意外险，保高原意外医疗和紧急转运，保单在出发前发到每位客人手机，并留存电子回执。
五、外采怎么复核与替换：每90天核一遍，看三项，缺一项就停用 西藏地接社对外采合作方不能签完就放着。我们每90天复核一次住宿、景区票务、保险这三类合作。复核看三项：第一，旺季前30天能否给出书面留房或预留名额确认；第二，行程期间是否按实名预约公告执行，不跑冒滴漏；第三，出险后能否在48小时内响应并提供书面理赔指引。三项里缺任何一项，就停用该合作方，替换为备选，并在一周内通知已报名客人。这个周期和条目数写进内部操作表，客人如果问起，我们按表回答。有一年淡季，某地酒店临出发前改口说没房，我们当天换了另一家，并在行程确认单上重新写明名称。拉萨旅行社在旺季遇到同类情况，如果确认单上写的是「同级」，换房时客人就没有核验依据。
六、旺季资源保障问答六组 问：旺季门票预约按什么更新？ 答：按景区实名预约的官方公告更新，每7天核一次公告，预约渠道与放票时段变动时，当天同步到导游排班表和客人凭证页。
问：血氧每天测几次？ 答：每天早晚各测一次，低于85%立即吸氧并协助就医，便携氧气每人不少于1瓶，车上另备2瓶应急。
问：车程为什么限制在5小时？ 答：高原公路平均限速低，连续驾驶超4小时、单日超5小时会加重司机和客人的缺氧反应，所以每2小时停靠不少于15分钟。
问：住宿确认单上能写「同级」吗？ 答：不能，只写具体酒店名称。旺季换房时，客人凭确认单上的名称核验是否同档，我们按原名称或升级处理。
问：保险单什么时候能拿到？ 答：出发前发到客人手机，电子回执同团留存一套。出险后48小时内由我们对接理赔指引，不把客人推给客服电话。
问：景区实名预约的凭证丢了怎么办？ 答：西藏旅行社随团记录里存有预约编号，导游在出发前一晚和当天早上各核一次，客人可凭身份证件由导游协助补打或现场核验。
西藏地接社在旺季把资源约定写细，就是为了第二年换走法的人不用重新猜。带着相机进藏、按点位安排行程的摄影爱好者，关心的不是口头保障，而是每一项资源落不落得到纸上。西藏旅游公司如果只在行程单上写「含住宿、含门票、含保险」，客人到现场才发现没有具体名称和凭证，再好的光线也耗不起。西藏旅行社要做的，是把车、导游、外采三项按数字和条目固定下来。西藏康泰旅行社在这篇里把六个环节的归属讲清了，旺季再紧，车和导游是我们自己的，外采三项按公告和周期管。
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