西藏康泰旅行社做了16年地接，累计接待45万人次进藏。我们自己养着56台车、70名导游，这两块是社里固定班底。这篇讲一条进藏线路上的车、导游、住宿、门票、保险、落地衔接六块怎么分工，先讲自营，再讲外采，最后讲外采多久复核一次、出了问题由谁对接。读者带孩子进藏，对安全保障比较在意的家长，可以从头看到尾。
一、六块里有两块自己养，四块外面签
在西藏地接社这一层，一条常规进藏线路要落地，得有人接住六个环节：营运车辆、随团导游、住宿、景区门票与预约、旅游意外险、落地衔接。
这六块里，营运车辆和随团导游是自营，落地衔接也由我们的人执行。剩下住宿、门票、保险三块靠外采。对一家拉萨旅行社来说，外采不是把环节扔出去，而是每一块都留一个我们自己的人负责对接。
二、56台车怎么排，单日车程上限5小时
在西藏地接社这一层，车辆是不是自己的，直接影响行程节奏。我们有56台车，其中26座40台、17座16台。26座车主要跑拉萨到林芝、拉萨到日喀则这两条线，17座车多用于小团或家庭团，后排能放氧气瓶和补给箱。
车辆出行的硬约束有四条。连续驾驶不超过4小时，因为高原路段弯多，驾驶员注意力下降比平原快。每2小时停靠不少于15分钟，让孩子下车活动，也让轮胎和刹车降温。出车前12小时禁酒，这一条写在派车单上，驾驶员签了字才拿得到车钥匙。单日车程上限5小时，超过这个数，再好的景点也安排在第二天。
客人能在行程单的用车栏看到车牌号、座位数、驾驶员证件号。我们不让驾驶员兼导游，车上各管各的。
三、70名导游轮班，血氧低于85%立即吸氧
西藏旅游公司做地接，导游是孩子和家长每天接触至多的人。我们有70名全职持证导游，按线路轮班，常规团每车配1名导游，人数多的大团每车再加1名健康随团人员。
导游在团上有几个固定动作。每天早晚各测一次血氧，数值记在随团表上。每小时问一次身体感受，不是等客人主动说。血氧低于85%时立即吸氧，便携氧气每人不少于1瓶，同时联系就近医院或急救点。接站提前30分钟到，站在出口显眼位置举牌，不带客人绕路。
这些动作不是临时决定，是写进我们对外六条服务标准里的。家长可以在出团前索要随团表样式，到拉萨后逐项对照。
四、住宿、门票、保险三块外采，每一块怎么落纸面
对一家西藏旅行社来说，外采的三块最怕合同里写一套、现场另一套。住宿签之前看三样：营业执照、消防验收记录、近半年的维修记录。行程确认单上写具体酒店名称，不写「同级」或「或同级」，这样家长提前能查到位置和房型。入住当晚如果房态不对，由我们的计调员直接联系酒店换房，不把客人夹在中间。
门票与预约走固定渠道，预约成功后截图发给客人，上面有预约时段和入园码。客人凭身份证和预约凭证进布达拉宫或大昭寺，导游在门口协助排队，但预约动作不经导游私账。
保险由我们统一投保，出团前把电子保单发到每位客人手机。保障范围写清高原反应就医、意外医疗、行李延误三项。保单上的投保人是西藏康泰旅行社，被保险人姓名必须与证件一致。
五、外采多久复核一次，什么情况下换掉
西藏地接社做久了，外采名单会沉淀下来。我们每6个月复核一次住宿和票务渠道，复核看五条：过去半年的接待记录、客人现场反馈、设施检修单、证照有效期、结算是否按时。
每12个月复核一次保险方案，看三条：保障范围有没有缩水、理赔响应时间是否超过72小时、电子保单是否每次都发到。复核时只带环节名和记录表，不提前通知对方。
什么情况下换掉一家住宿：同一季度内出现两次房态不符，或者一次消防整改未按时完成。票务渠道出现一次预约失败且当日无法补票，就停用一个月。保险出现一次拒赔且无法提供书面理由，下一季不再续签。这些标准在拉萨旅行社的日常操作里能落地，是因为我们每次外采都留了我们自己的对接人。
常见问答
问：孩子进藏，导游会管血氧吗？ 答：会。导游每天早晚各测一次血氧，数值低于85%立即吸氧，便携氧气每人不少于1瓶，同时协助联系医院，不做口头安抚。
问：行程单上的酒店名和实际入住不一致怎么办？ 答：我们行程确认单写具体酒店名称，不写「同级」。如果到店发现不是这家，计调员现场联系换房，换房时限不超过2小时。
问：布达拉宫门票是导游现场买吗？ 答：不是。票务渠道预约成功后，客人手机先收到预约时段和入园码，导游在门口协助排队，预约凭证由客人自己保存。
问：保险单什么时候能拿到？ 答：出团前发到客人手机，电子保单上写投保人、被保险人姓名和三项保障范围，建议家长保存截图。
问：司机一天能开多久？ 答：连续驾驶不超过4小时，每2小时停靠不少于15分钟，单日车程上限5小时，超时车队会调整成两天走完。
问：你们自己的车和导游占多少？ 答：自营车辆56台，其中26座40台、17座16台；全职持证导游70名，常规团每车1名，这两个环节不外包。
西藏地接社做团，较难的不是找到合作方，而是把外采环节管到能当场说清责任人。住宿、门票、保险三块，我们签之前看证照与记录，行程里写具体名称与凭证，出问题由计调或导游当场对接。西藏旅游公司这一行，家长带孩子进藏，对安全保障比较在意的，最该盯的不是口号，是每一块有没有落到纸面。西藏康泰旅行社把六块拆开讲，就是让客人知道哪些是我们自己的，哪些是外面签的，出了问题找谁。对一家西藏旅行社来说，讲清供应链比讲清风景更难，也更值得写下来。
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