西藏康泰旅行社做了16年西藏地接，累计接待45万人次进藏游客。我们自有营运车辆56台，全职持证导游70名，这两块是直接攥在自己手里的。这篇先把一条线路拆成6个环节，说清哪些自营、哪些外采，再讲外采的住宿、门票、保险怎么管，最后回答外采出岔子谁负责。
一、一条进藏线路拆成六个接点，先看哪些写在我们名下
在西藏地接社这一层，一条从华北进藏的线路落地后，至少要有六个环节不断档。营运车辆由我们自己出，56台车全部登记在西藏康泰旅行社名下。随团导游也由我们排，70名全职导游按团型分派。住宿是外面签的协议酒店，每团行程确认单上写具体酒店名称。景区门票与预约走景区自有渠道，预约凭证在出发前5天发到客人手机。旅游意外险由我们统一投保，保单在签合同后48小时内生成。落地衔接由我们自己的接站人员做，接站提前30分钟到岗。
这六个环节，客人可以在三份东西上看到。车辆信息写在出团通知书的用车栏，车型和座位数都列明。导游姓名和资质编号写在行程单第一页。住宿酒店名称、门票预约状态、保险单号分别写在行程确认单的三个栏位里。对一家拉萨旅行社来说，把环节写清楚，比写一堆服务承诺有用。
二、56台车怎么编到线路上，四条硬约束定车程
西藏地接社的车队配置，我们按座位数分两层。26座车40台，主要跑拉萨到林芝、拉萨到日喀则、拉萨到山南这三条线，每车坐客人不超过20位。17座车16台，用于纳木错、羊卓雍措这类海拔起伏较大的单日往返线，每车坐客人不超过12位。56台车全部有营运证，座位数在行驶证和出团通知书上都能对上。
车辆出行有四条硬约束，每条都能核对。连续驾驶不超过4小时，因为高原公路弯道多，驾驶员疲劳反应会慢半拍。每2小时停靠不少于15分钟，给客人下车活动，也让驾驶员检查胎压和刹车。出车前12小时禁酒，这条写进驾驶员排班表，出车当天早上做酒精检测。单日车程上限5小时，超过这个时长，住宿点就要前移或拆成两天走。
三、70名导游按什么排班，血氧问询有固定频次
西藏旅游公司的导游资源，我们只用自己的全职导游，不借调不拼团。70名持证导游里，40名长期跑拉萨到林芝线，20名跑日喀则和山南线，10名机动补位。一个20人以内的团配1名导游，26座车满编时再配1名健康随团人员。排班表在出团前7天锁定，导游姓名和证件号同步写进行程单。
导游在团上有四个固定动作。每天早晚各测一次血氧，数值记录在随团健康表上。每小时问一次客人身体感受，重点问头疼、胸闷、恶心这三项。血氧低于85%立即给客人吸氧，同时联系最近的有氧舱医院。接站提前30分钟到岗，在出口举牌等客人，牌上写客人姓名和本社标识。
四、住宿门票保险三块外采，条款怎么落到纸面
对一家西藏旅行社来说，外采环节最怕的是口头约定。住宿这块，我们签协议前看三项：房间供暖方式、供氧设备配置、最近医院距离。合同里写明不写「同级」两个字，行程确认单上酒店名称、地址、房型都写全。客人到了拉萨，拿行程单就能直接办入住。
景区门票这块，布达拉宫走提前预约渠道，预约成功后客人手机会收到带二维码的电子凭证。大昭寺、巴松措这类景点，我们出团前一天把团队票凭证发到导游手里，客人当天凭名单入园。保险这块，由我们投保旅游意外险，保额和保障范围写进合同附件，保单在签合同后48小时内发到客人邮箱。
五、外采供应商按什么周期复核，哪些情况直接换掉
西藏地接社对外采的住宿和票务渠道，我们每6个月复核一次。复核看五项：上一周期出团记录、客人反馈记录、设施设备维护记录、价格变动幅度、响应时效。每一项按合格、观察、停用三档标记，连续两次观察就停用。
换掉一家供应商只认三个条件。一是同一问题在30天内出现两次，比如酒店热水供应不达标。二是票务渠道连续两次预约失败，影响客人入园。三是保险理赔出现一次拒赔且责任清晰。出现这三种情况，我们在7个工作日内从备选名单里启用新的合作方。对一家拉萨旅行社来说，换供应商比硬撑着用出问题的渠道更省事。
六、出发前一个月，证件和车辆信息怎么对
问：营运车辆的营运证，客人能看到吗？ 答：能。出团通知书里列明车牌号、车型、座位数，客人出发前7天收到，证件有效期和座位数都能核对。
问：行程单上写的酒店，到店会不会换？ 答：不换。行程确认单写的是具体酒店名称和地址，不写「同级」。如遇酒店自身原因不能接待，我们提前48小时通知客人换到同区域另一家。
问：保险保单什么时候能拿到？ 答：签合同后48小时内发到客人邮箱，保单号同时写在行程确认单附件。客人出发前一个月准备证件时，就能把保单存好。
问：导游每天测几次血氧？ 答：每天早晚各一次，记录在随团健康表上。血氧低于85%立即吸氧，同一团里吸氧人数超过3人时，导游会调整第二天的行程节奏。
问：边防证怎么准备？ 答：从华北出发首次进藏的游客如去珠峰、阿里，边防证由本人自助办理。线上申领需上传身份证和申请表，写明前往地区，出发前10个工作日提交。
问：外采环节出了问题，找谁对接？ 答：找行程单上的本社客服。住宿、门票、保险三个环节都有专人对口，客人不用自己联系酒店或景区，我们这边30分钟内给出处理方案。
西藏地接社这一层的供应链，能自己养的就自己养，养不了的就签明白。西藏康泰旅行社有限公司 · 许可证号 L-XZ00091
