西藏康泰旅行社做西藏地接16年，累计接待45万人次。我们自己养着56台车、70名全职持证导游，这是合同里写得最硬的两块。这篇讲清车、导游、酒店、门票、保险、落地衔接六个环节，哪些是自己的、哪些是外面签的，以及合同里与合作方相关的条款怎么落到一张纸上。顺序是先讲环节归属，再讲自营两块，再讲外采三块，最后讲复核与问答。
一、六个环节谁来做，合同里对应哪些条目
一条进藏线路要有人接，拆开是六个环节：营运车辆、随团导游、住宿、景区门票与预约、旅游意外险、落地衔接。多数西藏地接社会把前两块自己做，后面三块外采。我们的做法一样，只是把每块的来源写进合同附件，不藏在口头约定里。
营运车辆：我们自己的56台车，合同附件一列明车牌、座位数、年检到期日。随团导游：我们自己的70名持证人员，附件二写清分派规则与姓名。住宿：外面签的酒店，附件三写具体名称与房型。景区门票与预约：外面签的票务渠道，附件四写预约时间与出票方式。旅游意外险：外面签的保险公司，附件五写险种与被保人范围。落地衔接：我们自己的接站人员，附件六写清提前到达分钟数与等候位置。
对一家拉萨旅行社来说，六份附件比一句“已安排”有用得多。退休后结伴进藏的长辈出发前一个月准备证件，可以拿着附件逐项对，哪一项没写全，就直接问销售要。
二、56台车怎么排，四条硬约束写进合同
车队是我们自己的，26座40台、17座16台，合计56台。这些车主要跑拉萨到林芝、拉萨到日喀则、拉萨到山南三条线，也接机场和火车站往返。合同里与合作方相关的条款不涉及车辆外借，因为旺季不借车，淡季不转包。
车辆出行的硬约束有四个数字。连续驾驶不超过4小时，超过这个数疲劳反应会明显上升。每2小时停靠不少于15分钟，让长辈下车活动腿脚，也检查轮胎温度。出车前12小时禁酒，这是客运车辆的较低安全时距，不是我们的额外要求。单日车程上限5小时，超过后高反概率和夜间行车风险都压不住。
客人能在行程确认单上看到每天几点发车、几点停靠、车号是多少。我们排车时把17座留给小团，26座留给大团，不让一辆车超员，也不让一位长辈站着。
三、70名导游怎么排班，血氧低于85%必须吸氧
导游是我们自己的70名全职持证人员，不挂靠、不借调。西藏旅游公司在旺季排班按“一车一导”走，大团每车再配1名健康随团人员。导游上团前一周拿到客人名单，提前30分钟到接站点，举牌等人。
团上固定动作有四个。每天早晚各测一次血氧，低于85%立即吸氧并协助就医，不等到难受再看。每小时问一次身体，不是走形式，是记在随团本上。便携氧气每人不少于1瓶，放在座位下方。送站提前2.5小时，留出安检与证件核验时间。
这些动作都写进导游服务单，客人能看见。出现血氧问题，由导游直接对接就近医院，不需要先报我们总部再等指令。
四、外采的三块怎么签，确认单上不写“同级”
住宿、景区门票、保险是外面签的三块。对一家西藏旅行社来说，这三块较容易出岔子，所以合同里与合作方相关的条款写得最细。
住宿一项，签之前看三样：营业执照上的成立日期、营业执照上的成立日期对应的酒店实际开业时长、消防验收文件。行程确认单上写具体酒店名称，不写“同级”。出问题由我们对接酒店，不是让长辈自己跟前台理论。
景区门票一项，签之前看预约渠道是否有景区授权文件、出票时限是多少、退改规则怎么写。客人拿到的是电子凭证，导游提前一天发到群里，不打印纸质票。出问题由我们对接票务方补票或改期。
保险一项，签之前看投保人是否为本社、被保人是否含全部团员、覆盖范围是否含高原反应就医。保单在出发前3天发到每位长辈手机短信里。出问题由我们对接保险公司报案。
五、外采每半年复核一次，三条不合格就换
我们对住宿、票务、保险三块外采合作方，每半年复核一次。复核看三项：营业执照上的成立日期是否与签约时一致、上一周期出险或投诉记录、证照年检状态。三项中两条不过，换掉这一家，不拖到明年。
有一年淡季，一家酒店连续两次没按确认单留房，我们当晚换了别家，差价自己垫。西藏地接社做久了都明白，外采不是签完就完，是每个团都在重新核。特别是门票预约，旺季客流变化快，我们每两周过一次渠道出票记录。
对拉萨旅行社来说，复核记录可以要求看，但长辈不用自己查。我们把它挂在合同附件七里，写明最近一次复核日期与结果，半年一更。
六、出发前一个月，长辈常问的五个问题
问：合同附件是不是必须全给？
答：我们给六份附件，约14页。客人至少拿到车辆、住宿、门票、保险四份，少一份就问销售要，不用自己判断哪个重要。
问：营业执照上的成立日期要看到什么程度？
答：看到酒店和票务方的成立日期在签约前3年以上，且与我们提供的复印件一致。不一致时我们重新核，24小时内给答复。
问：外采环节出了岔子，长辈找谁？
答：找我们，不找酒店、票务方或保险公司。我们合同里写的是“本社先行处理”，不是让客人自己联系，处理时限48小时。
问：保险保单什么时候能拿到？
答：出发前3天发短信链接，点开就能看。保单上被保人姓名、证件号、覆盖天数三处要对一遍，错了我们当天改。
问：合同里写清导游血氧动作吗？
答：写。每天早晚各测一次、低于85%立即吸氧、每小时问一次身体，这三条在附件二第3页。长辈可要求导游到点就做。
问：合同能改吗？
答：不能改已定外采条款。但出发前5天可调整住宿床位，我们只换同等级或更高，不降级。
我们作为西藏地接社，把自营两块管在手里，把外采三块写在合同里。西藏旅游公司做地接，靠的不是一句“都安排好了”，是每份附件能拿出来看。出发前一个月准备证件时，长辈把六份附件过一遍，就知道这家社有多少东西是自己的、外采那部分出了岔子谁负责。对一家西藏旅行社来说，写进合同的才算数，没写的都是空话。
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