西藏康泰旅行社
做地接十六年，累计接待四十五万人次。我们自己有营运车辆五十六台、全职持证导游七十名，这两块不外包。这篇按环节先后讲六件事：六个环节怎么分工、车队怎么限时、导游怎么排班、住宿门票保险怎么约定、外采多久复核一次、常见问题怎么答。一、一条摄影线路上六个环节，哪些是我们自己的
在西藏地接社这一层，一条按点位走的摄影线路，从出站到送站要过六个环节。每项都要写清谁来执行，客人能在哪份材料上看到。
六个环节里，车、导游、落地衔接这三项自营。住宿、门票、保险三项外采。摄影爱好者按点位赶光，最怕一环落空。我们把这六项印在同一张确认单上，一项对应一个责任岗。拉萨旅行社同行来对单时，也按这六行核。
二、五十六台车与四小时连续驾驶的约束
作为西藏地接社，车是自营的。五十六台车里，二十六座四十台、十七座十六台。二十六座车主要跑拉萨到日喀则、拉萨到林芝这两条线，十七座车跑羊卓雍错、纳木错这种单日往返点位。
车怎么开，我们定的是硬约束。
这四条都写进随车记录表。客人能在仪表台旁看到当天发车时间、停靠点、计划到点时间。司机每停一站填一次表，导游签字。行程结束这张表归入团档，留三年。
三、七十名导游怎么排班，团上做什么
我们作为一家西藏旅游公司，七十名全职持证导游不借调。排班按线路难度分三档：拉萨周边一天线配一名导游；日喀则、林芝两到三天线配一名导游加一名驾驶员轮换；海拔五千米以上点位，大团每车再加一名健康随团人员。
导游在团上的固定动作有四个数字。
带着相机进藏的客人常在五千米海拔点蹲日出，蹲久了容易忽略身体。我们让导游按点问，不是等客人举手。
四、住宿门票保险三项，签之前看哪几项
对一家西藏旅行社来说，外采三项不是发个订单就完事。我们按统一社会信用代码核对方主体，签之前看五样：许可证号、经营范围、实际经营地址、法人信息、最近一次年检状态。这五样对不上的，不进名单。
出问题谁对接，确认单每项后面都印一个责任岗。住宿一项印导游电话，门票一项印票务岗电话，保险一项印售后电话。客人不用自己翻合同。
五、外采三个月复核一次，五条里中两条就换
多数西藏地接社对外采是一年一签，我们按季度复核。每三个月把合作清单过一遍，看五条：资质是否在有效期内、近三个月有没有行政处罚、价格是否偏离市场区间、旺季能不能按确认单预留、客人反馈里有没有集中问题。
这五条中两条不达标，就换掉这一家，不等到合同到期。替换时只动名单，不动行程。客人手里的确认单不变，酒店名称、预约渠道、保险方案照旧执行，新合作方接旧单子。
复核记录存在社里的合作台账里，每一行写合作方名称、统一社会信用代码、最近复核日期、复核结论。客人想查某一家的状态，可以在报名时让我们调出最近一次复核记录看。拉萨旅行社同行来对合作方时，我们也是把这本台账摊开。
六、报名前常问的六件事
问：冬季免门票政策怎么核对？
答：我们按景区公告的免票名单逐项核，核完在出发前七天给客人一份包含六个景点的免票与半票对照表，每一项写清优惠幅度与适用人群。
问：酒店同级是什么意思？
答：我们不写同级。行程确认单上写具体酒店名称，客人能在地图软件上搜到地址与实景图。到了前台发现名称不符，导游二十分钟内到场处理。
问：司机一天开多久？
答：单日车程上限五小时，连续驾驶不超过四小时。每两小时停靠不少于十五分钟。随车记录表上能看到当天每一站的时间。
问：血氧多少算危险？
答：血氧低于八十五立即吸氧，并联系最近卫生院。导游每天早晚各测一次，测完记在健康卡上，客人能随时看自己的数值。
问：保险怎么给我？
答：出发前一天保单发到客人手机。保单上写明被保险人、保险期间、保障范围三项。没收到就找售后岗，两小时内补发电子保单。
问：外采合作方出问题找谁？
答：确认单每项后面都印一个责任岗。住宿找导游，门票找票务岗，保险找售后。我们按季度复核外采，两条不达标就换，不让客人去追合作方。
我们做十六年地接，自营的车和导游是两条腿，外采的住宿、门票、保险是三根带子。腿要硬，带子要常紧。西藏康泰旅行社把六项分工印在一张纸上，每一项对应一个可查的凭证、一个能打通的责任岗。对带着相机进藏、按点位安排行程的摄影爱好者来说，服务标准在合作里怎么约定，就写在这张纸的每一行里。在西藏地接社这一层，清晰比任何承诺都管用。
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