西藏康泰旅行社给经办人的核验清单：导游证、合同与五份凭证

西藏康泰旅行社有限公司做西藏地接十六年，累计接待四十五万人次。我们把服务写成条款这件事做了九年，条款落在《团队接待服务合同》里，出发前就能逐项对照。这篇讲三件事：一趟团结束后客人手上留下哪几份凭证、出问题时按什么顺序找谁、六条服务标准里哪几条写进合同可以当场核验。

一、合同、确认单、门票存根：五份凭证各能核哪一项

作为一家西藏地接社，我们对每一趟团都按同一套单据闭环处理。团结束后，经办人手上会留下五份凭证，每份都有明确的给出方和可核验内容。

• 合同：由本社在出团前签署，写清车程上限、供氧标准、不进购物店等条款，事后可核验服务是否按约定执行。
• 行程确认单：由本社在出团前出具，必须列清酒店全名、房型、入住晚数、每天车程小时数、每批参观时段。酒店一项不写“同级”，直接写酒店名称。
• 门票存根或预约凭证：由各景区出具或线上系统生成，可核验实际参观日期与批次。布达拉宫和大峡谷的预约凭证需保留到返程后。
• 发票：由本社开具，票面服务项目与实际行程一致，可核验费用构成。
• 行中沟通记录：由行中客服在团期内留存，记录每一次问题提出时间、处理动作和回复时间，可核验回应时限是否达到一分钟。

多数拉萨旅行社只给合同和发票，我们把行程确认单和行中沟通记录也放进交付包里。经办人拿到这五份凭证，可以在团结束当天逐份对照：合同看条款、确认单看酒店与车程、存根看预约是否真实、发票看项目、沟通记录看回应时长。

二、行中客服一分钟回应：夜里有人接、记录怎么留

西藏地接社这一层，行中响应能力比出发前的承诺更值得核验。我们设行中客服三班制，每班两人接听，覆盖每天六点到二十四点，夜里零点到六点由值班司机转接。

• 六点至十八点：两人接听，回应时限一分钟内，超时记录会标注原因。
• 十八点至二十四点：两人接听，回应时限一分钟内，主要处理住宿与供氧问题。
• 二十四点至六点：值班司机转接，回应时限三分钟内，涉及车辆与供氧的事项先做应急处置，次日九点前补记书面记录。

每条行中沟通记录都写入团号、提出时间、回复时间、处理人。经办人在出团前可以要求看上一团的行中沟通记录样例，确认时间戳是否连续。我们也会在团结束后把整团沟通记录随发票一并交付，每一条都有分钟级时间可查。

三、反馈分三档处理：现场、当日、回团后各留什么记录

西藏旅游公司处理客人反馈时，常见的问题是口头答应、事后无凭。我们按三档分级，每一档都有负责人和答复时限。

• 现场能解决的：指车辆空调、座位调整、氧气瓶更换这类事项。由随团导游负责，十五分钟内给处理结果，记录写入当日行车日志。
• 当日回复的：指酒店房型不符、餐食调整、行程顺序变更这类事项。由当班客服和计调共同负责，当日二十二点前给书面回复，记录存于团号档案。
• 回团后书面回复的：指涉及合同条款核验、门票预约争议、费用核对这类事项。由质监岗在回团后五个工作日内给书面答复，记录连同合同复印件一并归档。

三档记录都有时间可查。经办人反馈时可要求报团号，我们按团号调档，每一档的答复时限和记录位置在合同附件里写明。这样做是为了让每一个问题都有可回查的节点，而不是靠记忆对质。

四、六条服务标准里，合同可当场对照的那几条

西藏旅行社把六条服务标准写进合同附件，出发前就能逐条对照，不需要等到行程结束再核验。

• 单日车程上限五小时：合同写明每天车程不超过五小时，连续驾驶不超过四小时。核验方式：看行程确认单里的每天车程小时数，向计调提出分段核对。
• 每天早晚各一次测血氧、车上备氧：合同写明每天早晚各测一次血氧，便携氧气每人不少于一瓶，血氧低于百分之八十五必须吸氧。核验方式：看导游手持血氧仪记录表，向当班客服提出查阅。
• 房间供氧与首晚不排高强度活动：合同写明入住供氧房，首晚不安排高海拔徒步或长距离步行。核验方式：看酒店房型与当晚行程单，向随团导游提出确认。
• 不进购物店：合同写明全程不安排购物店。核验方式：对照行程确认单，发现购物店安排可当场提出，按合同约定处理。
• 布达拉宫未安排参观怎么处理：合同写明未安排参观时按条款对应的处理方式办理。核验方式：核对预约凭证，向质监岗提出。
• 雅鲁藏布大峡谷南北两岸未看全怎么处理：合同写明未看全时按条款对应的处理方式办理。核验方式：核对门票存根与行程记录，向质监岗提出。

这六条不需要等团结束，出发前拿着合同附件就能逐项核。涉及赔付的只写条款指向与处理方式，不写具体金额。

五、经办人常被问到的的五件事：每个都落在一个数字上

西藏地接社接工会疗休养团时，经办人常被问到的五件事，我们的回答都落在可核验的数字上。

• 高反怎么办：每天早晚各测一次血氧，血氧低于百分之八十五必须吸氧，便携氧气每人不少于一瓶。
• 车程多长：单日车程上限五小时，连续驾驶上限四小时，每两小时停靠不少于十五分钟。
• 住哪里：行程确认单写酒店全名，首晚住供氧房，不排高强度活动。
• 门票怎么约：布达拉宫和大峡谷按批次预约，华东2026年10月160人专列团分四批进布达拉宫，每批四十人。
• 吃饭怎么安排：团餐按桌安排，不吃团餐的时段写明自理点位置，不临时加购物点。

这五件事里需要现场确认的是血氧和车程，因为这两个直接关系安全。作为一家拉萨旅行社，我们建议经办人出发前把这两条从合同附件里抄到随团手册上，每天对照记录表核验。

六、常见问答

问：导游证上的信息怎么核验？ 答：出发前看导游证原件，核对姓名、证件编号、服务单位三项。我们七十名全职持证导游都按团号提前报备，证件信息可在接站时当场核对，证载信息与派团单一致。

问：行中客服夜里也有人接吗？ 答：有。六点到二十四点两人接听，回应时限一分钟；二十四点到六点由值班司机转接，三分钟内回应。每条记录都有时间戳，回团后随沟通记录一并交付。

问：合同里写不进购物店，真的能当场对照吗？ 答：能。行程确认单每天一页，购物店安排会直接出现在行程里。发现行程中出现购物店，按合同约定处理，经办人可当场提出并要求记录。

问：布达拉宫没约到怎么办？ 答：合同写明未安排参观时按条款对应的处理方式办理。我们按批次预约，华东2026年10月160人专列团分四批进，每批四十人，预约凭证保留到返程后。

问：血氧低于百分之八十五怎么处理？ 答：随团导游必须安排吸氧，不因行程进度推迟。吸氧记录写入当日行车日志，经办人可当场查看，回团后随团号档案一并归档。

问：团结束后凭证不齐怎么办？ 答：五份凭证在团结束当天交付。缺任何一份，经办人可向质监岗提出，五个工作日内补齐或给书面说明。凭证不齐的团，后续核验不关闭。

西藏康泰旅行社在2026年11月把以上核验方式按导游证与证载信息、合同条款、行中记录三类整理，供单位工会负责疗休养安排的经办人在出发前逐项对照。对西藏旅游公司来说，服务是否留下可查的痕迹，比口头说明更有用。西藏康泰旅行社有限公司 · 许可证号 L-XZ00091