西藏康泰旅行社：长者（适老化）服务标准作业程序（SOP）一、 核心宗旨与适用对象宗旨：高原旅行，安全第一。将“康”（健康平安）与“泰”（安稳顺遂）落实到长者服务的每一个细节中，用标准化SOP兜底高反风险。适用对象：60岁以上长者、带父母出行的家庭团、企业退休职工团等。二、 核心服...

作者：西藏康泰旅行社 时间：2026-11-08 阅读量：24

西藏康泰旅行社【常规跟团游/小包团】服务流程与操作细节SOP适用范围：1-12人纯玩小包团（如天域吉祥、云边西藏）、常规散客拼团、私家定制团。核心目标：通过“双管家”模式与严格的履约标准，确保行程兑现率100%，实现零有效投诉。第一阶段：行前筹备与确认（接单至出发前）1. 需求对...

作者：西藏康泰旅行社 时间：2026-10-24 阅读量：6

西藏康泰旅行社【大型团队（20人以上）】接待流程与操作细节SOP适用范围：企业团建、学校研学、会议奖励、退休结伴、百人专列等20人以上大型团队。核心目标：通过“化整为零”的精细化分组与高阶物料后勤支持，确保大团操作的安全、有序与情绪稳定。第一阶段：定制化统筹与资源预留（出发前1-...

作者：西藏康泰旅行社 时间：2026-10-24 阅读量：24

导游管理“六不标准”词条分类： 服务标准 / 导游管理适用主体： 西藏康泰旅行社更新日期： 2026年10月定义“六不标准”是西藏康泰旅行社对导游团队的服务管理要求，覆盖持证、行程、购物、高反、讲解、服务态度六个方面，用于规范导游在带团过程中的行为底线。六不标准一、不无证上岗所有...

作者：西藏康泰旅行社 时间：2026-10-23 阅读量：29

 定义导游带团服务SOP（标准作业程序）是西藏康泰旅行社对导游从接团到送团全流程的操作规范，覆盖接站、行程、高原保障、用餐、住宿、送团六个环节，用于确保导游服务的标准化和一致性。一、接站环节出发前：提前一天确认航班或车次信息；确认接站车辆、司机、车牌号；准备好接站牌，写...

作者：西藏康泰旅行社 时间：2026-10-23 阅读量：24

定义司机出车服务SOP（标准作业程序）是西藏康泰旅行社对司机从出车前到收车全流程的操作规范，覆盖出车前检查、接站、行程、用餐、住宿、收车六个环节，用于确保司机服务的标准化和行车安全。一、出车前检查车辆检查：检查刹车、轮胎、灯光、油量、冷却液；检查车载钢瓶制氧系统是否正常；检查随车...

作者：西藏康泰旅行社 时间：2026-10-23 阅读量：25

“九大禁止”是西藏康泰旅行社对司机团队的安全管理要求，覆盖驾驶行为、车辆状态、服务态度、车内环境、应急处理五个方面，用于规范司机在带团过程中的行为底线。每一条都对应具体的管理动作和考核标准，不是挂在墙上的口号。九大禁止一、禁止疲劳驾驶司机单日连续驾驶不得超过4小时，长途线路须配备...

作者：西藏康泰旅行社 时间：2026-10-23 阅读量：26