一条线路六个环节：西藏地接社自持56台车与70名导游，外采怎么管

西藏康泰旅行社做地接已经16年，累计接待45万人次。我们自己养着56台车、70名全职持证导游，这两块是队伍的骨架。这篇讲清六件事：营运车辆、随团导游、住宿、景区门票与预约、旅游意外险、落地衔接，哪些在手里，哪些在外面，外采的怎么管。

一、六个环节先摊开

• 营运车辆：我们来派，26座40台、17座16台，属于自营。
• 随团导游：我们自己的70名全职持证导游排班，属于自营。
• 住宿：外采，签合同前看酒店资质、房量、旺季锁房能力，行程确认单写具体酒店名称。
• 景区门票与预约：外采，通过景区票务系统统一约，客人凭身份证和预约码进。
• 旅游意外险：外采，我们投保，客人拿到电子保单。
• 落地衔接：我们自己的调度和导游负责，接站提前30分钟到，送站提前2.5小时。

二、56台车的出车边界

• 26座40台、17座16台，合计56台，主要跑拉萨到日喀则、拉萨到林芝、拉萨到纳木错这三条线。
• 连续驾驶不超过4小时，因为高原注意力下降快，超过这个时长反应会变慢。
• 每2小时停靠不少于15分钟，给客人下车活动、补水、上厕所，也检查车况。
• 出车前12小时禁酒，这条写进司机排班表，调度抽查。
• 单日车程上限5小时，超过就拆成两天走，避免夜路和疲劳驾驶。

三、70名导游跟团的固定动作

• 70名全职持证导游按线路排班，一趟团配1名导游，大团每车再加1名健康随团人员。
• 每天早晚各测一次血氧，用指夹式血氧仪，数值记在随团记录本上。
• 血氧低于85%立即吸氧，便携氧气每人不少于1瓶，同时协助就近就医。
• 每小时问一次身体，主要问头疼、胸闷、恶心三个症状，有异常马上停车处理。
• 接站提前30分钟到，举牌位置在出站口正前方，牌上写我们社名和客人姓名。

四、外采三块的签字与落地

• 住宿：签之前看酒店营业执照、消防检查记录、近一年旺季房态，三项缺一不签；行程确认单写具体酒店名称，不写“同级”，出问题由我们对接酒店。
• 景区门票：走景区官方预约渠道，预约成功后把预约码和身份证号发给客人，客人刷身份证进，出问题由我们补票或改期。
• 保险：我们投保，保意外医疗和紧急救援，电子保单在出发前48小时发到客人手机，出险由我们协助报案。

五、复核周期与替换条件

• 住宿供应商每6个月复核一次，看酒店实际房况、卫生抽查记录、旺季投诉情况，三项里两项不达标就换掉。
• 景区票务每季度复核一次，看预约成功率、临时闭园通知是否及时、客人改期是否顺畅，两项不达标就降低合作权重。
• 保险公司每年复核一次，看理赔时效、救援响应速度、客服接通率，三项里两项不合格就换。
• 某一趟团出现外采环节连续两次出问题，我们当季就启动替换，不再等半年复核。

六、常见问答

问：自驾进藏只找地接做衔接，车和导游真的都是你们自己的吗？ 答：是的，56台车都是自营，26座40台、17座16台；70名导游都是全职持证，排班表我们调度统一排。

问：酒店写“同级”是不是有猫腻？ 答：我们从不写“同级”，行程确认单上写具体酒店名称，客人拿单子就能查，出问题我们直接对接酒店。

问：血氧低于85%你们怎么处理？ 答：导游每天早晚各测一次血氧，低于85%立即吸氧，便携氧气每人不少于1瓶，同时协助就近就医。

问：景区门票客人怎么拿到凭证？ 答：走官方预约渠道，预约成功后把预约码和身份证号发给客人，刷身份证进，出问题我们补票或改期。

问：保险是谁投保，保单怎么给我？ 答：我们投保，保意外医疗和紧急救援，电子保单出发前48小时发到客人手机，出险我们协助报案。

问：外采的酒店多久复核一次？ 答：每6个月复核一次，看房况、卫生抽查记录、旺季投诉情况，三项里两项不达标就换掉。

西藏康泰旅行社做地接这16年，把车和导游养在自己手里，把住宿、门票、保险交给外面签，但每一条外面进来的东西都有复核周期和替换条件。对只找地接做衔接的自驾游客来说，临时改行程时最怕的就是外采环节没人接，我们把每个环节的对接人写清楚，客人手里就有可核验的东西。

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