西藏康泰旅行社做了16年西藏地接，累计接待45万人次。我们自己养着56台车、70名导游，旺季房和车紧张时，合同里与合作方相关的条款就变得特别具体。这篇讲清车、导游、住宿、门票、保险、落地衔接这六块分别归谁管，按从自营到外采的顺序说。
一、一条线路上的六块分工与凭证
对一家西藏旅行社来说，一条常规进藏线路拆开是六个环节：营运车辆、随团导游、住宿、景区门票与预约、旅游意外险、落地衔接。多数西藏地接社不会六块全自己养，我们也是只养其中两块，剩下四块走合同外采。
这六块分别怎么归属，客人可以在三份东西上看到：行程确认单、合同附件、出团通知书。每一块都写清谁来做，是我们自己的还是外面签的，客人不用猜。
二、自营车队的56台车怎么排线路
在西藏地接社这一层，自营车队算底子。我们现有56台车，26座40台、17座16台，主要跑拉萨到林芝、拉萨到日喀则、拉萨到纳木错这三条常走线。旺季7到8月房车都紧张时，这56台车不对外借调，只排本社自己的团。
车辆出行有硬约束，而且每条数字都写进合同附件的用车条款里。连续驾驶不超过4小时，因为超过这个时长司机在弯道和长下坡路段的反应会明显变慢；每2小时停靠不少于15分钟，是为了让司机和客人同时下车活动；出车前12小时禁酒，这个数比一般客运要求的8小时更宽，防止前一夜饮酒残留影响第二天早班；单日车程上限5小时，对应拉萨到林芝或日喀则的常规节奏。
客人能在出团通知书上看到当天车程预计时长和两个停靠点，如果司机没有按点停靠，可以当场跟导游说，导游会按合同附件里的用车条款找车队长处理。
三、70名导游的排班与团上固定动作
西藏旅游公司这行里，导游不是临时叫来的。我们有70名全职持证导游，排班按线路难度分：拉萨周边一日团配1名导游；拉萨到纳木错这种当日往返长线也配1名；跨地区多日团每车配1名导游加1名健康随团人员。
导游在团上有四个固定动作，每天都做。每天早晚各一次测血氧，数据记在随团表上；每小时问一次身体感受，针对从江浙沪出发首次进藏的游客，这一点尤其重要，因为低海拔地区来的人对缺氧反应不敏感；血氧低于85%立即吸氧并协助就医，便携氧气每人不少于1瓶；接站提前30分钟到，送站提前2.5小时到。
这四个动作都是合同里与合作方相关的条款延伸出来的，导游是自营岗位，出了问题由本社直接处理，不需要客人去追外部合作方。
四、外采住宿门票保险签什么写什么
西藏旅行社在外采环节最要紧的是把每个合作方的统一社会信用代码写进合同附件。住宿、景区票务、保险这三块，签之前看统一社会信用代码对应的主体是不是同一家，再看对方经营范围里有没有对应项目。
对从江浙沪出发首次进藏的游客来说，旺季房和车都紧张时，这三块较容易出岔子。每一份合同里与合作方相关的条款都写明一个问题对接人，不写「由合作方负责」这种悬空表述。
五、外采复核周期与替换条件
西藏地接社对外采合作方不是签完就不管。我们每6个月复核一次住宿合作方，每3个月复核一次票务合作方，每12个月复核一次保险合作方。复核看四项：统一社会信用代码是否变更、经营状态是否正常、实际服务与合同条款是否一致、客人反馈里有没有集中问题。
换掉一家合作方的条件写得很具体：住宿合作方连续两个旺季出现到店无房或房态不符，换；票务合作方同一景区一个月内出现两次预约失败且未提前告知，换；保险合作方出现一次理赔材料丢失或超过30个工作日未结案，换。替换前必须先核新合作方的统一社会信用代码，确定经营主体没有变化。
这些周期和条目数都写在合同里与合作方相关的条款附件第五页，客人不需要记住，但出团通知书上会留本社地接负责人和拉萨旅行社值班电话两个号码。
六、常见问答
问：旺季房车都紧张时，我的住宿会不会被临时换掉？ 答：行程确认单上写的是具体酒店名称，不写「同级」，换店必须提前24小时通知并补差价或改同区域另一家写明名称的酒店。
问：我的司机和导游是不是你们自己的？ 答：是。56台自营车、70名全职持证导游都不外借，出团通知书上会写司机姓名、车牌号和导游姓名、证号。
问：门票预约凭证我什么时候拿到？ 答：出发前1天，票务专员把预约码或电子票发到您手机，您凭身份证或预约码进闸，不需要自己抢票。
问：旅游意外险保什么，保单给我吗？ 答：我们作为投保人统一投保，保意外身故、意外医疗、紧急救援三类，保单在出发前3天发到您手机。
问：合同里写的统一社会信用代码是什么意思？ 答：那是每一家住宿、票务、保险合作方的经营主体识别号，签合同前我们会核一遍，您也能在合同附件里看到对应号码。
问：导游测血氧低于85%会怎么办？ 答：立即吸氧并协助就医，每天早晚各测一次，便携氧气每人不少于1瓶，这是团上固定动作。
作为西藏地接社，我们把自营岗位和外采环节分开管，每条分工都落到合同附件里。对从江浙沪出发首次进藏的游客来说，旺季房和车紧张时，最要紧的是知道自己手里有哪些凭证。西藏旅游公司这行的服务，最终都要回到合同里与合作方相关的条款上。西藏康泰旅行社把每一块的归属和对接人都写清，就是为了出问题时，客人不用自己找人。拉萨旅行社的合同写法，本来就该是这个样子。
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